【アモリ通信４０８】 経営倫理とリスクマネジメント
◎◎さん(^^♪
こんにちは。
SILアカデミー 1on1 オンライン顧問
ジョガーＦの福島清隆です。【専門は物流です】
本日のテーマは
「経営倫理とリスクマネジメント」です。
川柳・標語で学ぶ
経理倫理とリスクマネジメント
“リスク発生時の対応” P85～P104
著者 白木大五郎
発行所 企業リスク研究所
1400円 ＋ 税
リスクマネジメントは、”お堅い”テーマであり、
企業経営に浸透させるのはなかなかハードルの高
い分野です。しかし、その重要性は多くの経営者
が理解されているハズです。
リスクマネジメントに関する書籍は難解なものが
少なくないように思います。
今回は、比較的ページ数が少なく、”読みやす
い”、”取り組みやすい”書籍から、「リスク発生時
の対応」についてポイントをご紹介します。
第1章 企業リスクを取り巻く環境
第2章 不祥事への経営責任に対する最近の動向
第3章 職場におけるコンプライアンス管理
第4章 リスク発生時の対応
第5章 企業経営とリスクマネジメント
第4章 リスク発生時の対応
〇 リスク対応上の基本的姿勢
① 露見して、大問題になる前に極力「先制攻撃
」をかける(隠す姿勢は最悪）
初期対応の良し悪しが、天国・地獄の分かれ
道！
② 迅速なる「リスク対策本部」の設置と
「情報管理の一元化」を図る
（専門の対応チームとめんばー選定）
● 無用の混乱防ぐには 情報窓口 一元化
③ 現在起きている事実、自称を極力多く集める
（事実確認と情報収集）
正確な事実と情報収集が、リスク対処の
第一歩！
④ マスコミ対応は「正直、誠実、オープン」を原則
とする（誠心誠意で好感を与える）
誠実・真摯な対応が、災い転じて福となす！
⑤ トップが陣頭指揮を執る「部下任せは厳禁」
「現地・現物・現認」が重要！
（記者会見 判るトップの 危機意識）
〇 記者会見での不適切発言事例
１．遊園地/社長
メーカーから何時までに部品を交換せよとの
指示はなかった。 部品交換不実施について
２．ファンド/社長
金儲けがそんなに悪いことですか
３．ホテル/社長
時速６０㎞規制を若干オーバーしてしまった
ようなもの（違法改造。翌日、発言撤回、
陳謝）
４．鉄道/幹部
置石が原因かもしれないという情報もある
５．公団/幹部
かずら会は新聞報道で初めて知りました
６．乳業/社長
私は寝てないんだ！（会見後食い下がられ）
君それは本当か？（席上で事実を知らされ）
７．マンション/社長
自分も被害者。許可の国県も責任がある
８．親会社/社長
なぜ上場したのかわからない
（子会社の上場の理由を質問されて）
９．鉄道/社長
通常の取引だった（総会屋との取引）
１０．昇降機メーカー/幹部
自社製品は世界トップシエア、品質も優秀
保守に問題があった(事故責任）
１１．湯沸器メーカー/会長
製品に欠陥も、表示上の問題もなし
改造を前提に設計していない（自己責任）
１２．自動車/社長
知らなかった。愕然とした （会見席上で
リコール隠しを部下から知らされて）
１３．食肉製造/社長
業界も悪い。安いものばかりを求める消費者
も悪い（責任追及されて）
１４．食品販売/会長
ご先祖様に申し訳ない（責任追及されて）
１５．不動産/常務
(当時は）関係する法律がなかったので抵触
しない（汚染等重要事項の不告知について）
１６．自動車/常務
感覚の問題で安全上問題はない
（事故原因）
〇 不祥事記者会見での一般的注意事項
１．記者会見を無事に終わらせることを第一に、
感情的にならずに、常に正直で誠実な態度を
心がける。
２．記者会見での公表事実関係については、必要
に応じて事前にシナリオを作り、会見場での出
席者間に齟齬の無いようにしておく。
３．記者会見では、基本的にはメインスピーカーは
一人に絞り、他の者は特に質問を受けた場合
以外については積極的に発言しない。
４．記者からの質問で、事実と明らかに間違って
いる場合で、当方への影響が大きいものについ
ては「一言補足説明させていただく」と断った上
で、ポイントを簡潔に述べる。
５．責任転換や自己弁護のみの印象ををもたれる
ような発言は避ける。安易な時期や憶測に基
づく発言は厳に慎む。
６．記者会見場にはQ&Aの資料は持ち込まない。
（カメラで写されたり、その資料をください
と要求されることがある）
７．基本的に一問一答を原則に、発言内容は
極力シンプルニ事実のみを述べる。
８．再度のしつこい突っ込み質問に対して、Q&A
に則り、再度簡潔に繰り返し説明する。
９．挑発的な質問、ひっかけ質問、特殊な専門
的質問に注意する。特に仮定の場合の質問
、機密情報・セキュリティに関する質問には特
に注意する。
１０．言葉使いは丁寧に、服装は地味に、表情
も冷静に、誠実な態度で、出席者の方をキチ
ンと見ながら答える（派手な服装や装身具、
あぐら、片肘、ポケットに手を入れる等は
厳禁）
〇 不祥事対応でやってはいけない事項
１．責任を他に転嫁しない
２．問題の原因を推測しない
３．自己保身のメッセージを出さない
４．巻き込まれるかもしれない人を非難しない
５．メディアに責任があるような言い方をしない
６．答えをでっちあげない（正直・誠実・迅速）
７．損害を最小に食い止めようとしない
８．政府や地方自治体の調査を妨げない
９．偽って誠実な振りをしない
１０．消費者を犠牲に位して会社の利害を優先し
ない
〇 リスク対処心得”８イング”
１．「冷静に 謙虚に事実を ヒアリング！」
２．「率先し 現地・現物 ルッキング！」
３．「CSR 視点重視で シンキング！」
４．「徹底し 原因・対策 ドリリング！」
５．「隠さずに 正直・迅速 オープニング！」
６．「初期対応 決め手は公表 タイミング！」
７．「着実に 対策・実践 ドッキング！」
８．「危機感を 全員共有 ドゥ－イング！」
知人の白木大五郎氏の書籍のごく一部を紹介させ
ていただきました。
私はリスクマネジメントについては、同氏の書籍
の購入と「リスク対策.COM」への有料会員登録
を薦めています。
いずれにせよ、リスクマネジメントは経営理念の
浸透と同じように、地道にじっくり取り組んでこそ
成果が上がっていくものだと思います。
それはさておき、
〇 記者会見での不適切発言事例
についてはどう思われるでしょうか。
決して大企業のトップや幹部に限った話ではなく
組織で「上」にいる人で、日ごろから「下」から
忠告等を受けることの少ない人は、自分を過信し
て鷹揚な態度になってしまう人が少なくないように
思います。
〇 不祥事対応でやってはいけない事項
〇 リスク対処心得”８イング”
この2つを全社的に念頭に入れるよう社内教育が
徹底されてあれば、その企業は必ず伸びると思う
ものの、「なに言ってんだ・・・」と軽くあしらわれる
のが現実ではないでしょうか。
決してそんなことはありませんか？
頭の痛い話です。
◎◎さんは、「リスクマネジメント」
や「リスク発生時の対応」というテーマに対して、
日頃から何某かの取り組みをされておられるで
しょうか。
ご意見をお聞かせいただければ嬉しいです。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
◎◎さんの幸運な日々を祈念します。
